格安スマホの初心者向けサポートは大丈夫か?  
  • こんにちは。コトダマの里の“永遠の初心者”Takeです。
  • おうおう。このあいだは格安スマホで世話になったの。
  • いえいえ。どうですか、その後の調子は?
  • それがの、わしはいいんぢゃが、わしの友だちのタマ輔さんがの、こんどガラケーから格安スマホに乗り換えたい、て言うんぢゃよ。
  • ほうほう、それがどうかしましたか?

初心者はサポート体制が要チェックポイント

  • いや、乗り換えるのはいいんぢゃが、タマ輔さんはいまだかつてケータイ以外のデジタル機器を持ったことがないんぢゃよ。ケータイも電話しかしないし。
  • そうですか。まあおじいちゃんぐらいの世代だとそういう人もけっこういるんじゃないでしょうか。
  • そりゃそうじゃが…… ところがさ、周りの友だちが最近どんどん格安スマホに乗り換えて仲間どうしでチャットとかやり始めての。自分だけ取り残されるのは寂しくてイヤだから、一念発起して自分も格安スマホに乗り換えたい、ということらしいんぢゃよ。
  • そうですか…… おじいちゃん世代の方々もなかなか大変ですね。
  • まあのお。で、タマ輔さんがスマホに乗り換えるのは勝手にすればいいんぢゃが、どうもタマ輔さんの口ぶりだとわしが使い方をいろいろ教えるのを期待しているようなかんじでの。
  • ほう、それはそれだけ頼りにされているということでしょうか?
  • いやいや、タマ輔さんには自治会で世話になったり、いろいろ借りがあっての。頼まれたらイヤとは言えないことを知っているんぢゃよ。
  • そうですか。まあ、ここで恩返しするのもいいんじゃないでしょうか。
  • それはそうぢゃがの。タマ輔さんは、ホレ、歳も歳だし、物覚えがよろしくないぢゃろ。ていうか、そもそも覚える気がないんぢゃないかの。それで、わしはなんだかものすごく嫌な予感がしての。
  • そうでしたか。それはご愁傷さまです。
  • なにその突き放した言い方は…… ともかくさ、格安スマホはこれまでスマホを使ったことがない高齢者や主婦をターゲットにしているんぢゃろ? 「格安」で高齢者や主婦の節約マインドをくすぐるのはいいんぢゃが、だったら売った後もちゃんとフォローしてくれるんかい!?
  • それについては当然、フォローやサポートの程度はともかく仕組みは用意していると思います。なかには、初心者向けのサポートを独立したサービスとして提供しているところもあります。
  • 例えばOCNでは、「プレミアムサポート for スマートフォン」というサービスで、スマートフォンの設定・接続から使い方まで、電話とリモート接続でサポートを提供しています。OCNの会員でなくても利用できます。(月額600円(税抜))
OCNプレミアムサポート for スマートフォン

OCNプレミアムサポート for スマートフォン

  • またイオンでは、「イオンスマホ」のオプションとして、保証・サポート・セキュリティが一緒になった「イオンスマホ安心パック」を提供しています。(月額600円(税抜))
イオンスマホ安心パック

イオンスマホ安心パック

  • またユニークなところでは、ビックカメラソフマップは、「Gmail設定950円」「Wi-Fi設定950円」「電子書籍サポート2,380円」など各種の設定や使い方について個別に料金を設定してサービスを提供しています。ある特定の設定や使い方だけはどうしても分からないというときなどには便利かもしれません。
らくらくスマホサポー(ビックカメラ)

らくらくスマホサポー(ビックカメラ)

  • ほう! これだったらわしでも自治会の連中相手に一稼ぎできそうぢゃの!
  • いずれにしても、格安スマホ(SIM)はiPhoneなんかに比べるとユーザーに判断が委ねられている事柄が多いので、初心者は端末そのものの値段よりサポート体制がどの程度整っているかを注意したほうがいいでしょう。
 

いろいろ“使える”ドコモの「ナニナニバニー」

  • ところで、格安スマホ(SIM)の元締めドコモぢゃろ? ドコモはちゃんとフォローしてるんかい?
  • いやいや、ドコモは格安スマホ(SIM)に回線貸し出しているだけですから(*)、サポートサービスは格安スマホ(SIM)の販売者の責任です。
  • 回線元はドコモに限らないが、現在のところドコモがほとんどを占めている。
  • とはいえ、ドコモはそれで回線の契約数を稼いでいるわけですから、知らぬ存ぜぬというわけにはいきますまい。
  • それに、格安スマホの端末自体もドコモが販売しているものが多いので、事情をよく知らないでドコモショップにサポートを受けに来たユーザーを窓口が追い返そうとしてブチ切れられるケースが増えるのも困るわけです。
  • ああ、それこのあいだタマ黒さんがやったらしいわ。
  • そういう事情があるせいかどうかは知りませんが、インターネット上でのスマホ(タブレット)初心者向けのガイダンスは、わたしが見た限りではやはりドコモのサイトが一番充実しているようです。
  • そりゃあ、人件費節約しなけりゃいかんからの。
  • 例えばドコモのサイトの初心者向け特設ページ「ナニナニバニーのはじめてのスマホ」では、スマホ(タブレット)を実際に使いながら(スマホの中の『ヴァーチャルスマホ』を使いながら)レッスン形式でステップを踏んで学習していくことができます。
  • レッスンは全部で30回+αで、画面・キーボードの操作から電話、電子メール、WEBブラウザ、写真アプリの使い方ぐらいまでを習得します。
  • そもそも「『タップ』ってナニ?」「『スクロール』ってナニ?」というレベルからスタートしますので、ケータイの機械的なボタンしか押したことがことがない人でも安心です。ただある程度の介助は必要になるとは思いますが(*)
  • 当然のことながらドコモの端末を前提にしているが、Android端末全般にもおおむね通用する。(ただしiPhoneは対象外。)

スマホお悩みサポートメニュー

スマホお悩みサポートメニュー

Go to Google Play

ドコモの「ナニナニバニー」1
ドコモの「ナニナニバニー」2

ドコモの「ナニナニバニー」

  • ちょっとやってみたけど、「タップ」の仕方が分からないのに「タップ」しないと先に進めない、とかいくつかお茶を濁した感じはあるが、まあ苦労が忍ばれるよの。
  • もし実際にやってみて何か分からないことがあったら、「スマホの使い方が分からない」ではなくて、「『ナニナニバニーのはじめてのスマホ』の通りにやってみたがうまくいかない」という形でドコモにクレームを入れる質問してみるとよいかもしれません。
  • タマ輔さんにはとりあえず誰かのスマホでやってもらって、レッスンが修了できなかったらスマホを断念させる、という使い方もできるかもしれんの。
  • そうですね。他にもいろいろな用途が考えられますので、せっかくですからご活用されるとよいのではないでしょうか。

スポンサーリンク

なるほどね! ここがポイント iPad

LINEで送る
Pocket

The following two tabs change content below.

Take

コトダマの里のIT事業部長兼SE兼お茶係です。主に電子書籍やタブレットなど最新のICT(情報通信技術)の動向について斜め30度ぐらいから考察します。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。


*

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)